Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK - formulár môžete stiahnuť tu .
(zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
Neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok.
1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení
reklamácií a spôsob jej vybavenia a tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných
podmienok obchodníka, ktorým je spoločnosť EXACT Invest s.r.o. so sídlom Ďurgalova 2, 831
01 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 51119838, zapísaná v Obchodnom registri vedenom
Okresným súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 123052/B, prevádzka HUMED,
Chocholná 995, 913 04 Chocholná-Velčice (ďalej len „obchodník“).
2. Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej
podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje
záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle zákona
č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
Občianskeho zákonníka a týchto reklamačných podmienok.
3. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a
záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej
spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho
prevzatia.
4. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u obchodníka a ktorý je vlastníctvom
zákazníka.
5. Obchodník zodpovedá za vady tovaru a spotrebiteľ je povinný reklamáciu bezodkladne
uplatniť u obchodníka podľa platného reklamačného poriadku.
6. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa
prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti
za vady, vrátane práva odoprieť zaplatiť kúpnu cenu podľa § 621 ods. 2 Občianskeho
zákonníka, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do dvoch
rokov od dodania veci resp. do jedného roka od dodania použitej veci.
7. Ak obchodník zodpovedá za vadu predanej veci, spotrebiteľ má voči nemu právo
na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
8. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený spotrebiteľom od obchodníka vo forme
elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka
www.humed.sk.
9. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú
zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
10. Počas záručnej doby má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie chyby.
11. Reklamácie vybavuje obchodník v pracovných dňoch a to telefonicky, alebo písomne (formulár môžete stiahnuť tu). Ak
tovar vykazuje vady, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni obchodníka v
súlade s ust. § 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka tak, že doručí tovar do prevádzkarne
obchodníka na adresu HUMED, Chocholná 995, 913 04 Chocholná-Velčice, spolu s kópiou
platného dokladu o zakúpení, a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí hoobchodníkovi. Podobu formulára určí obchodník a jeho vzor umiestni na internetovej stránke
obchodníka. Spotrebiteľ je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru.
Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť obchodníkovi začína dňom, kedy
sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
i. doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od spotrebiteľa obchodníkovi,
ii. doručenie reklamovaného tovaru od spotrebiteľa obchodníkovi,
iii. doručenie kópie faktúry resp. iného dokladu o potvrdené prevodu vydaného spotrebiteľovi
(na oprávnené účely preukázania kúpy u obchodníka).
Reklamovaný tovar doručí spotrebiteľ na adresu EXACT Invest s.r.o., prevádzka HUMED, Chocholná
995, 913 04 Chocholná-Velčice, doporučene alebo osobne. Obchodník odporúča spotrebiteľovi
zásielku s tovarom si poistiť. Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberá. Tovar je potrebné
vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Reklamačný formulár je možné
stiahnuť tu (kliknutím sa Vám zobrazí formulár). Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom
uplatnenia reklamácie. V prípade akýchkoľvek nejasností sa obráťte na obchodníka na tel. číslo 0915
909 969 prípadne na e-mail reklamacie@humed.sk.
10. Obchodník je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, v ktorej je prijatie
reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u určenej osoby v súlade s ust. § 622 ods. 1
Občianskeho zákonníka.
11. Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať,
zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.
12. Obchodník alebo ním určená osoba vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení
reklamácie tovaru, resp. vytknutí vady vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo
forme mailu bezodkladne po uplatnení reklamácie, resp. vytknutí vady spotrebiteľom, v
ktorej presne označí vady tovaru.
13. Obchodník v potvrdení o uplatnení reklamácie, resp. vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej
vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená podľa
predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, resp.
vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci
nemôže ovplyvniť.
14. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi
spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným
akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže
zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže
odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 Občianskeho
zákonníka nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným
stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
15. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Spotrebiteľ
si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s
druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom
na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na
skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.
16. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak
by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, vrátane okolností podľa
bodu 15. druhej vety Reklamačného poriadku.
17. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 Občianskeho
zákonníka) po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady
a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý
spotrebiteľ vec požadoval.
18. Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec obchodníkovi alebo
osobe podľa § 622 ods. 5 Občianskeho zákonníka. Náklady prevzatia veci znáša obchodník.
19. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec spotrebiteľovi na vlastné náklady
rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec, ak sa strany
nedohodnú inak. Ak spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju
mal prevziať, môže obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník
spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú
lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí spotrebiteľovi výťažok z
predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak
spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v
oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na vlastné náklady zničiť,
ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani
na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na úschovu veci, a nákladov, ktoré by
obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
20. Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej veci alebo
náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci, ktorá bola
nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Obchodník a
spotrebiteľ sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej alebo náhradnej
veci zabezpečí spotrebiteľ na náklady a nebezpečenstvo obchodníka.
21. Pri odstránení vady výmenou veci nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenú
bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej výmenou.
22. Obchodník zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
23. Nárok na uplatnenie záruky u obchodníka môže zaniknúť:
i. nepredložením dokladu o zaplatení,
ii. neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru,
iii. uplynutím záručnej doby tovaru,
iv. mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
v. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a
mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
vi. neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
vii. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami
uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo
bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
viii. poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
ix. poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
x. neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či
atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
xi. zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby,
xii. bežným opotrebením tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru.
24. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej
zmluvy (formular odstupenie od zmluvy zde) aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1 Občianskeho
zákonníka, ak
a. obchodník vec neopravil ani nevymenil,
b. obchodník veci neopravila ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho zákonníka,
c. obchodník odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
d. vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
e. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie
od kúpnej zmluvy, alebo
f. obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo
bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
25. Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej
zmluvy podľa bodu 24. písm. d) a e) Reklamačného poriadku sa zohľadnia všetky okolnosti,
najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od spotrebiteľa objektívne
žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka odstrániť vadu.
26. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by
vec mala, ak by bola bez vád.
27. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 24. týchto Obchodných
podmienok, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
28. V prípade výmeny tovaru za nový dostane spotrebiteľ doklad, na ktorom bude uvedený
vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho
listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná
doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
29. Oprávnenie spotrebiteľa na uplatnenie reklamácie vady tovaru je po tom, ako využil svoje
právo a požiadal obchodníka o odstránenie vady tovaru podľa bodu 9. Reklamačného
poriadku vyčerpané a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je oprávnený pre
tú istú jedinečnú vadu (nie vadu rovnakého druhu) uplatňovať reklamáciu opakovane.
30. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody,
ktorá mu z vady vznikla.